Finalidade do canal
A IOTIZA pode utilizar o WhatsApp para responder solicitações, agendar demonstrações, dar continuidade a conversas comerciais, prestar suporte relacionado às soluções contratadas e enviar comunicações úteis ao relacionamento com clientes.
O WhatsApp não deve ser usado para emergências. Em situações de risco imediato, o usuário deve acionar os canais de emergência, manutenção ou segurança adequados.
Consentimento e opt-in
Ao iniciar conversa, clicar em botão de WhatsApp, enviar formulário solicitando contato ou fornecer telefone para atendimento, o usuário autoriza a IOTIZA a responder pelo WhatsApp sobre o tema solicitado.
A IOTIZA não deve enviar mensagens sem contexto legítimo, autorização, relação comercial existente ou base legal aplicável.
Como parar de receber mensagens
O usuário pode interromper comunicações pelo WhatsApp a qualquer momento respondendo "SAIR", "PARAR" ou solicitando remoção pelo próprio atendimento.
Após a solicitação, a IOTIZA adotará medidas razoáveis para interromper comunicações comerciais não essenciais, preservando registros necessários por obrigação legal, segurança ou defesa de direitos.
Conteúdo das mensagens
As mensagens podem envolver atendimento comercial, suporte, confirmações, lembretes, informações sobre soluções IoT, demonstrações e continuidade de solicitações feitas pelo próprio usuário.
A IOTIZA busca respeitar as políticas do WhatsApp Business, a legislação aplicável e boas práticas de privacidade, segurança e experiência do usuário.
